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联通四项承诺回应消协电话卡余额将返还消费者

发布时间:2021-01-21 08:11:17 阅读: 来源:玉米脱粒机厂家

3月9日上午9时,中国联通对外公开做出了“话费误差、双倍返还;短信差错,先行赔付”、“坚决制止消费陷阱”、“服务协议公平诚信”、“电话卡余额、妥善处理”等四项承诺,并从即日起执行。这是继消协向四大运营商发出公开信后,首家运营商做出公开回复。

联通四项承诺

当天上午,联通高层对四项承诺做出了详细解释。

根据介绍,联通承诺“话费误差、双倍返还;短信差错,先行赔付”,将对提供的移动电话服务可能出现的“错收超长超短话单”、“不该收费的语音提示和免费电话”、“未按业务办理单句中客户选择的业务资费标准收费”、“错收的联通在信业务信息费”等四项计费误差实现双倍返还。其中,对“错收的联通在信业务信息费”实行“先行赔付”。中国联通公司联通在信SP管理平台于2004年3月正式上线,目前已在各分公司陆续建成。该管理平台通过实时鉴权、即时退定、二次确认等技术手段解决“短信陷阱”问题,可即时界定客户投诉是否确属服务提供商违规。

承诺“坚决制止消费陷阱”,将严格禁止自有业务未经用户同意默认开通并收费的行为。联通将采取先进的技术手段和严厉的管理措施,大力清除“短信信息费”等代收费项目的默认开通和违规收费。

联通承诺“服务协议公平诚信”,服务协议中将不会出现“只有电信业务经营者单方享有对电信服务协议的解释权”、“用户因电信业务经营者提供的电信服务受到损害,不享有请求赔偿的权利”等不对等条款。

联通承诺“电话卡余额、妥善处理”,将于近日推出更低面值的电话卡,并将加快技术改造的进度,通过有效技术手段,为客户使用完卡内余额提供方便。

过期电话卡仍不退现金

联通人士表示,四项服务承诺从即日起执行,联通确保各地分公司均能达到承诺的标准。具体执行细则公告也开始张贴在中国联通所属各地营业厅店内。

联通许诺,消费者仍可以转移和继续消费卡内余额。根据介绍,目前联通移动电话充值卡有效期是3个月,使用期限结束后,联通留置给消费者3个月充值期,这一时间结束后,联通还将再给出1个月时间的锁定,在这4个月期间,消费者可以去营业厅转存或继续充值。

同时,联通还将推出小面额的移动电话充值卡。9日上午,联通高层透露,今年四月份,面值30元的移动电话充值卡,和20元的长途电话卡将有可能上市。

不过,在联通所做“电话卡余额、妥善处理”一项承诺中,提供的多种过期电话卡余额处理方式中,并不包括退现金一种。联通人士解释说,由于现在电话卡在销售过程中经常打许多折扣,给代理商的佣金也有可能不同,因此结算时将存在很多问题,没有办法退现金。

但当天上午联通人士亦同时表示,只要消费者有需求,联通可以发行“随时买随时退现金”的电话卡,只是这种电话卡将无任何折扣。

消费者协会表示赞赏

就在联通正式做出相关承诺之后,中国消费者协会立即做出回应。当天上午,中国消费者协会副秘书长武高汉表态说,对中国联通推出的保护消费者权益的措施,表示支持和欢迎。

武高汉表示,现在是信息社会,今天消费者不知道的事情,明天可能就知道了,他如果知道了昨天你对他不诚信,可能就失去了今天的信任和市场份额。

他同时认为,做出承诺是经营者实力的表现,而践诺是对经营者诚信的考验。并希望联通再接再厉,”他们的措施和过去做法相比值得赞赏,联通提高了对自己的要求,加强了对消费者的保护。不过,与消费者的实际诉求相比,和两会代表和信产部提出的要求相比较,还有很大的提升空间。联通应该继续努力,占领更大的市场。”

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