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社区APP看上去很美【通讯新闻】

发布时间:2019-08-15 14:21:09 阅读: 来源:玉米脱粒机厂家

“广州万客会”有推送通知,告知住户服务进度。

记者 李凤荷 摄

房企争推社区APP客户端抢占社区资源,涵盖物业服务、社区团购、周边消费指南等

业内人士指出,因用户体验及盈利模式方面的欠缺,目前噱头意义大过实际使用价值

在移动互联网时代,智能手机的普及使用,让房企纷纷触网,大规模的房企纷纷整合旗下资源开通APP提供各种服务,抢夺电商“闭环”的“最后一公里”。据记者了解,目前,已有包括花样年、万科、龙湖等多家房企推出社区APP客户端,涵盖物业服务、金融服务、社区团购、周边消费推荐等,业主不出小区就能通过手机APP交水电气费、交物管费,还可以网上订餐、订购晚餐食材、进行旅游预订等。

不过,有业内人士表示,目前市场上社区类APP非常多,但这种重视用户体验的资源发展起来并不容易,还没有几个APP能单靠自身即实现盈利的,目前仍是噱头意义大过实际使用价值。

文:记者 刘丽琴

(除注明外)

现在到楼盘基本都可以看到一个二维码,用手机扫描此二维码,就可以获得楼盘的报价、销售电话、户型实景图片等信息。

在“房网合作”时代,几乎各个房企甚至单个楼盘都开通了微信公众号。天河某楼盘近期开通了微信公众号,项目负责人表示,这一微信公众号可以发布楼盘信息,召集看楼团,与客户互动,使用这样的平台一年的费用大约是60多万元,而如果开发APP,需要的费用则更多。

看重社区金融“钱景”

众房企扎堆社区APP

从目前来看,通过房产物业积累的大量社区用户,成为房地产商涉足互联网最先想到的资源,社区服务产业成为房企切入互联网成本最低的市场。大型房企因规模大、社区资源多,因此率先迈开了步伐。目前,已有包括花样年、万科、龙湖等多家房企推出社区APP客户端,涵盖物业服务、社区团购、周边消费推荐等。

比如,花样年成立的彩生活服务集团不仅提供物业服务、商品服务、虚拟服务、智能管家以及连锁经营等板块的业务,还基于这些业务所生成的消费大数据,推出了针对业主的工薪贷、业主贷和生意贷。而万科在去年“双十一”正式推出针对万科业主的“住这儿”手机客户端,功能包括物业申请报修、曝光、投诉、表扬等,同时还能对周边商家进行打分。龙湖的社区APP也在重庆试点,绿城社区APP则选择与阿里巴巴推出的“来往”应用合作,业主可以同时在虚拟和现实家园中建言献策。

事实上,众多房企扎堆社区电商APP,并不满足于社区生活消费,更注重把社区业主引入APP平台后,社区金融带来的广阔“钱景”。

例如新鲜出炉的世茂2014宅行动就包括宅急住、宅美住、宅安住、宅游住、宅优住五大计划,其中宅急住针对的是首次置业客户从买房到入住的等待期,世茂将成立专门的基金,将旧业主的房产装修改造,作为免费获得装修的代价,旧业主需将房产给世茂租给新业主居住,购买世茂房产后,新业主就可以享受“世茂社区免费居住体验”服务,既可让新业主省下交房过渡期的租金,提前体验未来的家,同时盘活了老业主手中闲置资产。

商业模式尚未成型

用户体验有待加强

业内人士表示,房企的社区APP如果瞄准“社区最后一公里消费”,较其他APP而言具有用户精准度高、落地概率大的优势。社区服务平台的建立理想模式是,在房企通过物业抢夺业主用户后,未来不仅在生活消费和社区金融上有所斩获,一旦消费观念成熟后,通过APP卖房亦可能高速发展,根据搜集到的业主数据,针对不同消费能力的业主,判断其朋友圈消费层级,针对性地推荐房源,最终可以更精准地推动二次消费,把大量的业主转化为潜在销售人员。

不过就目前的情况来看,虽然房企开发的基于社区服务的APP众多,但能有良好用户体验,找到盈利模式的却不多。被业内看做成功样本的花样年的“彩之云”推出半年,用户达十万级别,但要拥有500万个常用户时,才可能真正盈利。有安装了该APP的业主称,除了每个月通过APP缴纳物业费可以打点儿折外,他极少使用APP里的其他服务。

用户体验

手机端报修方便

平台太多宜整合

家住龙津路万科金色荔苑的张小姐使用智能手机的“机龄”有两年多,从今年开始她发现楼盘社区APP一个接一个冒出来,生活越来越方便,需要报修就“随手拍”,楼盘物管在一个小时内即可处理。不过她觉得同一开发商的手机APP和微信公众号有点相互重叠,她建议楼盘社区APP最好是一个入口,微信公众号也只设一个就好,不然太多了住户会搞混,而且那么多的微信平台用户也不知道怎样用。

张小姐手机上下载了“住这儿”的APP,这是万科物业公司的住户APP,登入进行实名验证,每个楼盘有一个界面,里面的内容大致像网上业主论坛的手机端,基本上都是以随手拍形式向物业反映问题,可以获得物管的快速反应。

张小姐试过有一次到楼下游泳,等电梯时发现走廊声控灯坏了,她随手拍一张暗黑的走廊到“住这儿”反映问题,她游泳45分钟回来走廊声控灯已修好。此外,业主们常反映的还有公共卫生问题,基本上都能够很快被解决。今年8月初,张小姐所在的A栋一部客梯出现问题,物管公司管理“住这儿”的“小宝”及时通过“住这儿”发布电梯维修进度,每次都是“有图有真相”,把工人扛走电梯部件也拍下来放在APP上。

除了“住这儿”,最近万科楼盘的微信公众号也多起来,一个是“广州万客会”,一个是“邻居”。“广州万客会”与“住这儿”一样需要业主身份验证,时不时推出一些服务,比如9月底前可以在“广州万客会”预约免费上门清洗抽油烟机。张小姐一向用惯“住这儿”,后来要预约清洗抽油烟机才发现预约步骤比较繁琐,不像楼盘报修那么方便。她打听到,这项服务并非她所在的楼盘物管本身可以提供,是几个楼盘共享,因此申请的渠道与“住这儿”不一样。至于“邻居”这个公众号,张小姐至今没有摸清楚它到底是干什么的,只是前一阵子物管给每家每户赠送大米,在大米的包装上可以扫码下载“邻居”,然后再推荐到微信朋友即可获得抽奖机会。

文:记者 李凤荷

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