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从网络口碑看智慧酒店究竟需要什么设备【莎普爱思】

发布时间:2019-07-11 14:33:00 阅读: 来源:玉米脱粒机厂家

从网络口碑看智慧酒店究竟需要什么设备

了解宾客的意愿方能更好的为之服务,近日,中国饭店业协会发布的2014年中国饭店网络口碑报告出台,这是整个酒店业互联网大数据的应用,收集了携程在内的国内外18大主流OTA网站,共涉及酒店60606家。

从数据来看,宾客对于酒店满意程度是节节升高,从86%一直上升到91%。,但在酒店设施程度上满意程度直线下降,同最初75%降低到71%。

在整体数据出现同比增长的情况下,宾客为何对酒店设施越来越不满意?究其原因,恐怕要从宾客的需求分析。

当下,信息技术日新月异,各种互联网终端改变着人们的生活方式,线上交友、线上购物、线上预订酒店变成了像去酒店吃饭一样的理所当然,宾客对智能化设备的需求,空前高涨。

当然,各大酒店也顺应了时代的趋势,纷纷应用了智能热水系统、智能空调系统、智能娱乐系统、智能窗帘系统或者宾客入住自助设备等局部服务功能的智能化解决方案。

但是,宾客对这些所谓的智能化设备似乎并不买账,依然对设备不满意,这让酒店叫苦不迭。但宾客的态度并非不是空穴来风,中国酒店界最近流传着这样一个笑话,某土豪入住香港某国际顶级时尚连锁酒店,因为不知道怎样关掉电视机,折腾了很久,无奈之下用床单把电视机盖住睡了一晚。试问这样的智能化是宾客需要的吗?

如此看来,智能化设备目前在酒店仅仅是成为提升酒店形象、吸引住客眼球、差异化营销的一种工具,或者说是一个宣传的噱头。

那么,宾客到底需要什么样的设备或者智能化设备?笔者曾经在某个酒店的智慧客房入住了一晚,发现电视竟然可以播放助眠音乐,配合客房内舒适的寝具和温度,笔者享受到了十分舒适的睡眠体验。这是由除了寝具之外的声、光、电三者构成的整个客房睡眠生态带来的良好体验。据了解,这台电视是青岛快乐视界数字传媒有限公司研发的“智慧e房”酒店专用智能电视,其播放的助眠音乐对整个睡眠生态起到了画龙点睛的作用。由此看见,所谓智能化的产品,若是独立存在,必然发挥不出其价值,满足不了互联网时代宾客对设备的要求,酒店必须将智能化产品锲入整个酒店的生态中,酒店的设施才算完备,才能让宾客自如的享受科技带来的新体验。

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